O Ministério da Transformação Digital e Função Pública publicou esta quinta-feira um resolución que estabelece que, desde próximo outubrotodas as ligações comerciais devem ser feitas de um numeração de nove dígitos que começa com o código ‘400’o que permitirá aos usuários identificar essas chamadas facilmente.
Desta forma, os operadores telefónicos vão obrigar, a partir de Outubro, todas as empresas a efectuarem sempre chamadas comerciais com número ‘400’, segundo anunciado pelo Ministro da Transformação Digital e Função Pública, Óscar Lópezem declarações à mídia antes do segundo dia do Ametic AI Summit 2026.
“Pela presente resolução é atribuído um código de numeração específico ao Plano Nacional de Numeração Telefónica destinados à realização de chamadas comerciais, nomeadamente do segmento 400 (números de nove dígitos identificados pelos dígitos NXY=400), de forma a reforçar a clareza na utilização de recursos públicos de numeraçãofacilitar o identificação deste tipo de comunicação e promover um uso mais eficiente desses recursos“, de acordo com a resolução publicada esta quinta-feira no Diário Oficial do Estado (BOE).
Esta nova numeração será operacional em seis meses e, a partir desse momento, em outubro, as operadoras eles vão bloquear chamadas que não são realizados a partir da numeração atribuída. Isso atende à Lei de Atendimento ao Consumidor (SAC), aprovada em dezembro passado, que incluiu o obrigação que o chamadas de negócios Eles tinham um código numérico específico.
Os números que começam com o código ‘400’ serão unidirecional; Ou seja, os usuários só poderão receber ligações. Desta forma, ainda é garantido além de proteção ao clienteporque são evitados possíveis práticas fraudulentas que pode ocorrer ao retornar uma chamada para um número desconhecido.
“Esse não é o mesmo número que o atendimento pode ter. Se você já é cliente de uma empresa, você pode ter alguma gestão a fazer com aquela empresa e, para isso, eles serão os números ‘800’ e ‘900’que são de serviço ao usuário“ele explicou.
Especificamente, em outra resolução publicada nesta quinta-feira, o Ministério da Transformação Digital e Serviço Público estabeleceu que as ligações de atendimento ao cliente só sejam feitas a partir do números curtos especificamente alocados para issoeles faixas livres ‘800’ e ‘900’ ou números geográficos.
A ordem ministerial contra fraudes roubo de identidade através de chamadas telefónicas ou envio de SMS, que entrou em vigor em Março do ano passado, já atribuiu as gamas ‘800’ e ‘900’ para essas chamadas, e também proibiu o uso de numeração de celular. Agora, através desta resolução, o rIntervalos de numeração permitidos.
Os números ‘800’ e ‘900’ permitem uma chamada de retorno porque, como destacou López, “são para um cliente da empresa Eu tenho que ligar para qualquer pergunta como usuário“.
192 milhões de chamadas e 17 milhões de SMS bloqueados
López lembrou que o Governo aprovou em dezembro passado um lei de proteção ao consumidorbem como um plano para combater fraudes telefônicas e fortalecer a identificação, referindo-se ao direito da sociedade de distinguir quando um a chamada é comercial e quando não é.
“Você sabe que muitas vezes todos nós recebemos ligações de um número de celular que temos pego pensando que era um parenteum amigo ou alguém que você conhece, e então acabou sendo uma ligação de negócios. Bem, com as medidas que implementámos até agora conseguimos bloquear já 192 milhões de chamadas sim 17 milhões de SMS“, anunciou o ministro.
Neste contexto, agradeceu colaboração, esforço e trabalho do companhias telefônicas que aplicaram as medidas tomadas pelo Governo “há meses”. A resolução hoje publicada recorda também que os operadores de telecomunicações podem oferecer aos seus clientes a possibilidade de desconexão do serviço de chamada comerciais fornecidos na faixa ‘400’.
Se você receber chamadas comerciais de números que não estão atribuídos a esse serviço, o os usuários podem denunciá-lo antes do Gabinete de Atendimento ao Utilizador de Telecomunicações (OAUT) e/ou la Comissão Nacional de Mercados e Concorrência (CNMC).
Registro CNMC
Por outro lado, o ministro anunciou também que a CNMC terá, a partir de 7 de junho, um banco de dados oficial com o códigos alfanuméricos que as empresas e administrações públicas utilizam como identificadores em SMS e que serão geridos pelo órgão presidido por Cani Fernández.
A partir de 7 de junho, o operadoras de telefonia vão bloquear as mensagens que vêm de aliases não registrados. “A partir de junho, já não existiam SMS a fazer-se passar por empresas, empresas, bancos, empresas de energia ou entidades governamentais, que eram falsos”, afirmou o ministro sobre esta medida, que é a última das medidas.Plano do executivo contra golpes por telefone e SMS.
Fonte: 20 Minutos
